Wat je wél en niet mag zeggen (en doen)

Wie met etherische oliën bouwt, krijgt met twee soorten regels te maken: de Europese wet en de huisregels van het bedrijf. De meeste builders leren ze pas kennen als het ergens schuurt, en dat is zonde, want wie ze kent bouwt rustiger. Hieronder de vragen die hierover het vaakst langskomen, in gewone taal.

Voor de duidelijkheid vooraf: ik ben zelf partner bij het bedrijf waar dit over gaat. En deze pagina is uitleg van een collega-builder, geen juridisch advies; de officiële documenten zijn altijd leidend.

“Wat mag ik wel en niet zeggen over etherische oliën?”

De hoofdregel is simpeler dan je denkt, en strenger dan je hoopt: in de EU zijn gezondheidsclaims verboden, tenzij ze officieel zijn goedgekeurd. Dat is precies andersom dan in Amerika, waar veel van de content vandaan komt die je online ziet. Amerikaanse teksten kun je hier dus niet kopiëren.

Wat mag er wél? Alles wat over beleving gaat. De kalmerende geur van lavendel in je diffuser. Een verfrissend aroma om je dag mee te beginnen. “Ondersteunt een gezonde levensstijl.” Een moment van rust na een drukke dag. En voor de huid mag cosmetische taal: verzacht, hydrateert, verzorgt.

Wat mag er niet? Ziektes en klachten noemen, in welke vorm ook. Niet “behandelt”, “geneest” of “voorkomt”, niet “antibacterieel” of “antiviraal”, niet “boost je immuunsysteem”. En let op: dit gaat ook over wat je suggereert. Een voor-en-na-foto, een testimonial waarin iemand een klacht beschrijft, of “veel mensen merken dat het helpt bij...” met een aandoening erachter: het telt allemaal als claim.

Het bedrijf heeft hiervoor een eigen, officiële gids met voorbeeldzinnen per product: de claims-gids (pdf). Print die uit en leg hem naast je teksten; het is een van de nuttigste documenten die er zijn.

“Mag ik zeggen dat een olie ergens bij helpt?”

Niet als dat “ergens” een klacht of aandoening is. En ik weet hoe onlogisch dat eerst voelt, want je wilt gewoon eerlijk vertellen wat jij ervaart.

Het verschil zit tussen ervaring en belofte. “Ik rol deze blend elke avond op mijn polsen en ik ben er dol op”: dat is jouw ervaring, en die mag je delen. “Deze olie helpt tegen slecht slapen”: dat is een belofte over een werking, en die mag niet, ook niet als je het zelf zo beleeft. Praat dus over de geur, het ritueel en het moment, en laat het product niets beloven.

Dit geldt overal waar je schrijft en praat: op je pagina, in berichtjes, in groepen en in reacties. Kijk ook af en toe wat ánderen onder jouw berichten zetten, want een reactie vol medische beweringen op jouw pagina is ook jouw verantwoordelijkheid. Weghalen mag gewoon, met een vriendelijk woordje erbij.

“Mag ik adverteren op social media of Google?”

Adverteren mag, maar je hebt met twee scheidsrechters tegelijk te maken.

De eerste is het bedrijf. De merknaam mag niet in titels, koppen of paginanamen van je kanalen, en een pagina of kanaal dat naar het merk is vernoemd mag helemaal niet. Overal moet duidelijk zijn dat jíj de afzender bent en niet het bedrijf zelf. En ongevraagde massaberichten sturen is verboden, ook naar mensen die ooit één keer op een workshop waren.

De tweede is het platform zelf. Advertentieplatforms zijn streng op gezondheidsbeweringen en op alles wat naar verdienbeloftes riekt, en daar valt deze branche al snel onder. Een advertentie die door de regels van het bedrijf komt, kan dus alsnog door het platform worden afgekeurd.

De veiligste route: bouw en adverteer onder je éigen naam, met je eigen verhalen en je eigen site, en check vóór je begint de richtlijnen voor jouw land in de back-office van het bedrijf. Dan adverteer je met iets wat van jou is, en dat werkt op de lange termijn toch al beter.

“Mag ik het merk noemen op mijn eigen website?”

Ja, dat mag, met een paar duidelijke voorwaarden. De merknaam mag niet in je domeinnaam, en ook niet in de titels en koppen van je pagina's. Je site moet herkenbaar van jóu zijn; bezoekers mogen niet kunnen denken dat ze op een site van het bedrijf zelf zijn, dus je vermeldt duidelijk dat jij de eigenaar bent. Gebruik je officieel beeldmateriaal of merknamen in je tekst, dan hoort daar een nette bronvermelding bij. En je hebt een privacyverklaring nodig die aan de Europese privacywetgeving voldoet.

Daarnaast krijgt elke builder van het bedrijf een persoonlijke bestelwebsite cadeau, waar klanten direct kunnen bestellen. Een eigen site is dus geen verplichting; het is iets wat je ernaast bouwt als je meer wilt vertellen dan bestellen alleen. Je ziet het hier in het klein: dit boek en deze site noemen het merk bewust nergens bij naam, en dat is geen toeval.

“Mag ik een eigen webshop beginnen?”

Verkopen mag, maar de plek maakt uit. Verkopen via marktplaatsen en veilingsites, denk aan Amazon of eBay en vergelijkbare platforms, is verboden. Wat wél mag: verkopen via je persoonlijke bestelwebsite van het bedrijf, of via een eigen site die aan de voorwaarden uit de vorige vraag voldoet.

Ook belangrijk: producten blijven in hun originele verpakking. Ompakken, eigen etiketten plakken of een kit opsplitsen en de flesjes los verkopen mag niet. En wil je producten in een fysieke winkel of praktijk aanbieden, dan kan dat alleen met schriftelijke toestemming; voor praktijken die met de producten wérken, zoals een spa, salon of sportschool, is de ruimte groter.

En heel eerlijk: ook waar een webshop wél mag, is die meestal gewoon geen goed idee. Als webshop-eigenaar krijg je er een flinke stapel regels en verplichtingen bij, van consumentenrecht tot administratie. En je maakt er je eigen business mee stuk: een klant die in jouw webshop koopt in plaats van via een eigen account, telt nergens mee in je compensatieplan. Je wilt juist dat mensen hun eigen account openen; zij bestellen en betalen zelf, en jij bouwt. Hoe dat werkt las je bij “moet ik voorraad inkopen?”.

“Wat zijn de regels rond mensen uit andere teams?”

Koffie drinken, vriendschappen, samen naar een event, van elkaar leren: allemaal prima, en het maakt dit vak juist warm. Er zijn twee dingen die niet mogen, en die zijn er allebei om ieders bouwwerk te beschermen, ook het jouwe.

Het eerste: bestaande leden naar jouw lijn halen. Wie al een account heeft, of er in de afgelopen periode een had, hoort bij het team waar die is gestart. Overhalen, lokken of “gewoon even opnieuw inschrijven” mag niet, ook niet als de ander er zélf om vraagt, en ook niet indirect via je website. Het tweede: leden benaderen voor een ander bedrijf of een andere business. Ook dat telt al als de ander begint en jij meebeweegt.

En dan het eerlijke verhaal, want dat hoort hier ook bij: soms is wisselen begrijpelijk. Wie is ingeschreven op een plek zonder hulp of begeleiding, heeft het als klant al niet fijn en als builder echt moeilijker, want zonder actief team bouw je alleen. Echt wisselen kan, maar alleen via de officiële route: een half jaar volledig stoppen (na een hogere rang geldt een langere periode) en daarna helemaal opnieuw beginnen, zonder je downline te benaderen of mee te nemen. Het is een zware route, en juist daarom loont het om aan de voorkant goed te kiezen bij wie je start.

Wat doe je dan wél als iemand uit een ander team bij jou aanklopt? Warm ontvangen, en dan warm terugverwijzen naar de eigen begeleider. Dat voelt soms streng, tot je bedenkt dat dezelfde regel jouw team beschermt op de dag dat iemand het bij jou probeert.

Meer vragen? De vragen die iedereen stelt staan op een eigen pagina, en de getallen en rangen vind je in de online appendix.

Deze pagina is uitleg, geen juridisch advies en geen officieel plandocument. De officiële documenten van het bedrijf en de geldende wetgeving zijn altijd leidend, en regels kunnen wijzigen. Productervaringen zijn persoonlijke ervaringen; ze beloven niets over wat een product bij jou doet.